1 Тема от SiNgLe

  • SiNgLe
  • Участник
  • Неактивен

Тема: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Сразу прошу у администрации прощения, если тема не совсем верна размещена, но на мой взгляд это самое подходящее место - она конкретно по сервису, от конкретной компании (производителя автомобиля) и касается марки в общем, а не конкретной модели. Дополнительно, предлагаю закрепить тему на видном месте, чтобы все понимали как прозодит общение с ООО «Хавейл Мотор Рус» и что их ждет.
Спасибо!



Добрый день, уважаемые читатели!

Делюсь с вами неким "криком души" в надежде расшевелить компанию производителя автомобиля и подтолкнуть их отвечать на обращения воих клиентов...

Уже не первый день думаю над вопросом, на сколько же ООО «Хавейл Мотор Рус» внимателен к своим клиентам?! Не просто так у меня в голове всплыл данный вопрос, он имеет под собой почву…

Еще когда выбирал машину, пролистал много разных БЖ и видел записи о том, как люди на ТО общались с представителями компании и получали разные подарки за опрос (не в подарках дело, а во внимании к сервису и клиентам). Еще тогда подумал, как же здорово — компания интересуется качеством автомобилей и представляемого сервиса, им важно мнение клиентов и прочее. Но, сейчас начитаю думать, что я все же сильно ошибся и сделал поспешные выводы…

На официальном сайте haval.ru в разделе "Контакты" написано (цитата):
"Позвольте поблагодарить Вас за интерес, проявленный к ООО «Хавейл Мотор Рус» и бренду Haval.
Наша цель — представить в России бренд, специализирующийся на кроссоверах и внедорожниках.
Для связи воспользуйтесь телефонами горячей линии «Хавейл Мотор Рус» или заполните контактную форму ниже…"

Исходя из этого обращения к нам (посетителям сайта и клиентам) можно сделать вывод, что кроме как просто "представить бренд" у компании нет другой цели, напирмер "удовлетворенность клиентов"… Может я и придираюсь, но у меня уже появились основания так считать.

Под текстом, который я процитировал выше указаны телефоны и форма обратной связи. По телефону я не звонил и не знаю как они отвечают на звонки, так как не было срочного или критичного вопроса, но вот по форме обратной связи писал 2 раза… Ни первое обращение, ни второе не дали результата — просто тишина в ответ (ни по телефону, ни по почте ответ получен не был).

Замечу, что первый раз я написал по вопросу качества проведения ТО-0 и о работе ОД еще 11.06.19 — больше месяца назад. Второе же обращение было по более-менее личному вопросу, но и оно осталось без ответа (писал 8 или 9 июля).

Более того, на ТО-0 было составлено обращение о, возможном, гарантийном случае, это было 10.06.19, но и на него не было ответа от ОД… Со мной не связывались вообще никак, чтобы сообщить хоть какую-то информацию (отказ или нет).
Дальше будет веселее, на ТО-1 я буду обращаться по 100% гарантийному случаю относительно качества ЛКП на заднем бампере под фонарями (писал в записи №7 что оно облезает и возможно под фонарями тоже есть потертости из-за неровной посадки). Если снова промолчат или откажут я начну действия близкие к боевым, для начала разозлюсь =))))

Вы только задумайтесь, компания, которая, как я думал, заинтересована в продвижении своего бренда и привлечении клиентов уже больше месяца не может ответить на обращение (ладно бы на ерунду, но нет же — серьезное письмо по качеству сервиса). Все это ужасно подозрительно…

В общем, подводя итог, могу сказать то, что я уже начинаю делать выводы о том, что ООО «Хавейл Мотор Рус» не особо заинтересована в обратной связи с клиентами, иначе бы так долго не молчали. Для примера скажу, что Киа Моторс Рус (или как они там) отвечали мне в течении недели на все обращения… Делайте выводы.

Интересно и другое, следит ли компания за клубными форумами (которых я нашел аж 4 штуки, что странно) и за различными БЖ на Drive2.ru (как популярными, так и не очень) для получения обратной связи по своим товарам и услугам?

А что вы можете сказать по поводу общения и реакции ООО «Хавейл Мотор Рус» на обращения клиентов? Был ли у вас опыт переписки с ними, получили ли ответ и как быстро? Может быть вы звонили по телефону горячей линии… Поделитесь, пожалуйста, своим мнением.

Буду ждать вашего мнения по поводу моей небольшой жалобы\претензии в адрес ООО «Хавейл Мотор Рус» =))

Всем удачи и отличного настроения!

PS Думаю снова написать им с вопросами про ответ ОД по гарантийному случаю (почему тишина?!) и почему они не отвечают на письма больше месяца…

Haval H6, Elite, 2WD, AT
Профиль на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/users/s1ng1e/
БЖ на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/r/haval/h6/528932713999106911/

2 Ответ от Jordan (2019-07-16 23:18:10 отредактировано Jordan)

  • Jordan
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

SiNgLe пишет:

Сразу прошу у администрации прощения, если тема не совсем верна размещена, но на мой взгляд это самое подходящее место - она конкретно по сервису, от конкретной компании (производителя автомобиля) и касается марки в общем, а не конкретной модели. Дополнительно, предлагаю закрепить тему на видном месте, чтобы все понимали как прозодит общение с ООО «Хавейл Мотор Рус» и что их ждет.
Спасибо!



Добрый день, уважаемые читатели!

Делюсь с вами неким "криком души" в надежде расшевелить компанию производителя автомобиля и подтолкнуть их отвечать на обращения воих клиентов...

Уже не первый день думаю над вопросом, на сколько же ООО «Хавейл Мотор Рус» внимателен к своим клиентам?! Не просто так у меня в голове всплыл данный вопрос, он имеет под собой почву…

Еще когда выбирал машину, пролистал много разных БЖ и видел записи о том, как люди на ТО общались с представителями компании и получали разные подарки за опрос (не в подарках дело, а во внимании к сервису и клиентам). Еще тогда подумал, как же здорово — компания интересуется качеством автомобилей и представляемого сервиса, им важно мнение клиентов и прочее. Но, сейчас начитаю думать, что я все же сильно ошибся и сделал поспешные выводы…

На официальном сайте haval.ru в разделе "Контакты" написано (цитата):
"Позвольте поблагодарить Вас за интерес, проявленный к ООО «Хавейл Мотор Рус» и бренду Haval.
Наша цель — представить в России бренд, специализирующийся на кроссоверах и внедорожниках.
Для связи воспользуйтесь телефонами горячей линии «Хавейл Мотор Рус» или заполните контактную форму ниже…"

Исходя из этого обращения к нам (посетителям сайта и клиентам) можно сделать вывод, что кроме как просто "представить бренд" у компании нет другой цели, напирмер "удовлетворенность клиентов"… Может я и придираюсь, но у меня уже появились основания так считать.

Под текстом, который я процитировал выше указаны телефоны и форма обратной связи. По телефону я не звонил и не знаю как они отвечают на звонки, так как не было срочного или критичного вопроса, но вот по форме обратной связи писал 2 раза… Ни первое обращение, ни второе не дали результата — просто тишина в ответ (ни по телефону, ни по почте ответ получен не был).

Замечу, что первый раз я написал по вопросу качества проведения ТО-0 и о работе ОД еще 11.06.19 — больше месяца назад. Второе же обращение было по более-менее личному вопросу, но и оно осталось без ответа (писал 8 или 9 июля).

Более того, на ТО-0 было составлено обращение о, возможном, гарантийном случае, это было 10.06.19, но и на него не было ответа от ОД… Со мной не связывались вообще никак, чтобы сообщить хоть какую-то информацию (отказ или нет).
Дальше будет веселее, на ТО-1 я буду обращаться по 100% гарантийному случаю относительно качества ЛКП на заднем бампере под фонарями (писал в записи №7 что оно облезает и возможно под фонарями тоже есть потертости из-за неровной посадки). Если снова промолчат или откажут я начну действия близкие к боевым, для начала разозлюсь =))))

Вы только задумайтесь, компания, которая, как я думал, заинтересована в продвижении своего бренда и привлечении клиентов уже больше месяца не может ответить на обращение (ладно бы на ерунду, но нет же — серьезное письмо по качеству сервиса). Все это ужасно подозрительно…

В общем, подводя итог, могу сказать то, что я уже начинаю делать выводы о том, что ООО «Хавейл Мотор Рус» не особо заинтересована в обратной связи с клиентами, иначе бы так долго не молчали. Для примера скажу, что Киа Моторс Рус (или как они там) отвечали мне в течении недели на все обращения… Делайте выводы.

Интересно и другое, следит ли компания за клубными форумами (которых я нашел аж 4 штуки, что странно) и за различными БЖ на Drive2.ru (как популярными, так и не очень) для получения обратной связи по своим товарам и услугам?

А что вы можете сказать по поводу общения и реакции ООО «Хавейл Мотор Рус» на обращения клиентов? Был ли у вас опыт переписки с ними, получили ли ответ и как быстро? Может быть вы звонили по телефону горячей линии… Поделитесь, пожалуйста, своим мнением.

Буду ждать вашего мнения по поводу моей небольшой жалобы\претензии в адрес ООО «Хавейл Мотор Рус» =))

Всем удачи и отличного настроения!

PS Думаю снова написать им с вопросами про ответ ОД по гарантийному случаю (почему тишина?!) и почему они не отвечают на письма больше месяца…


Они вам не отвечают, т.к. считают, что вы не пойдете в суд. А если пойдете, то потом будут разбираться, практика показывает, что большинство не судится, поэтому предпочитают вообще не отвечать.
Любой ответ можно представить в суде.
Если ваш авто больше 40 дней в течении года был у ОД по гарантийному случаю(в течении гарантии), вы можете вернуть авто продавцу, с возвратом средств той же модели на момент возврата.
Отсюда все вытекающие последствия по ответам.
Мне на форму обратной связи и китайского сайта Хавал никто не ответил.
Мы им не интересны, по гарантийным случаям, после уплаты денег за авто. ))
Мало того, если какой то косяк всплывет агрегата который денег стоит, они потом будут доказывать, что это вы не правильно ездили по горам и т.д., в суде.
в большинстве случаев гарантия - это фикция, когда дело касается денежных агрегатов,  и это касается всех производителей авто, в том числе Хендай.

Хотя слышал, что у многих Hyundai Creta 5-я дверь жучками покрывалась в первые пол года и ОД их перекрашивал по гарантии без проблем.

3 Ответ от SiNgLe

  • SiNgLe
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Jordan пишет:

Они вам не отвечают, т.к. считают, что вы не пойдете в суд. А если пойдете, то потом будут разбираться, практика показывает, что большинство не судится, поэтому предпочитают вообще не отвечать.
Любой ответ можно представить в суде.
Если ваш авто больше 40 дней в течении года был у ОД по гарантийному случаю(в течении гарантии), вы можете вернуть авто продавцу, с возвратом средств той же модели на момент возврата.
Отсюда все вытекающие последствия по ответам.
Мне на форму обратной связи и китайского сайта Хавал никто не ответил.
Мы им не интересны, по гарантийным случаям, после уплаты денег за авто. ))
Мало того, если какой то косяк всплывет агрегата который денег стоит, они потом будут доказывать, что это вы не правильно ездили по горам и т.д., в суде.
в большинстве случаев гарантия - это фикция, когда дело касается денежных агрегатов,  и это касается всех производителей авто, в том числе Хендай.

Хотя слышал, что у многих Hyundai Creta 5-я дверь жучками покрывалась в первые пол года и ОД их перекрашивал по гарантии без проблем.

У меня на новом, купленном в 12 году Сиде (кузов который только вышел тогда) через пол года или чуть больше тоже пошли рыжики по задней двери... Удивился сильно. Обратился по гарантии (там было четко видно вздутие краски), после рассмотрения машину приняли на перекрас двери. Для последующией безпроблемности с продажей, попросил сделать отметку о покраске по гарантии в сервисной книге, чтобы не доказывать что не было дтп...

То, что не все и не всегда хотят отвечать за качество своей продукции понятно, любые работы по гарантии это траты для компании. Понятно, что они будут биться и доказывать, что это не их вина... Тем более, если агрегат дорого стоит.
Когда буду к ним обращаться по покраске заднего бампера из-за облезающего ЛКП и потребую снятия задних фонарей для проверки потертостей буду просит отчет с фото или сам пойду в ремзону. На словах доверять не хочу. К тому же после запроса от ОД в Хавал Рус я буду их через день точно вызванивать и все узнавать. Если ответа не дадут за определенный срок, тогда уже по другому будем общаться и с ОД и с Хавал Рус (не зависимо от того, кто не делает работу свою). Но хочется верить, что все будет хорошо.

Что касается ответов по моим обращениям, то до сих пор никто ничего не ответил, даже после обращения на Хавал-Глобал...

Огорчают в вопросе работы с клиентами...

Haval H6, Elite, 2WD, AT
Профиль на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/users/s1ng1e/
БЖ на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/r/haval/h6/528932713999106911/

4 Ответ от SiNgLe

  • SiNgLe
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

В попытках получить ответ от российского представительства по качеству их взаимодействия с клиентами, мною было составлено обращение в их группе ВК следующего содержания:

Добрый день!

Пишу вам как недовольный клиент, купивший у вас автомобиль, но не получающий поддержки от производителя по важным вопросам. Надеюсь, данное обращение будет замечено и принято к рассмотрению.

Ранее я уже дважды обращался через форму обратной связи на сайте Haval.ru, но вот уже больше месяца я не получаю ответа на первое обращение и больше двух недель на второе… Как ваш клиент, купивший Haval H6, я разочарован отвратительным взаимодействием вашей компании с ее клиентами. Ни у одного производителя, автомобилями которых я владел, я не сталкивался с такой безответственностью и полным игнорированием обращений.

В попытках как-то повлиять на работу ООО Хавейл Мотор Рус и добится от вас ответа, мною также было составлено обращение через сайт haval-global.com, в котором я пожаловался на вашу безответственность в общении с клиентами.

Более того, я поднял данную тему на различных интернет ресурсах, популярных среди покупателей вашей марки. В их числе портал Drive2.ru и четыре клубных форума. Я был очень удивлен, когда узнал, что я не один такой, кому ваша компания не отвечает долгое время и, судя по всему, не планирует.

Ниже, для вашего ознакомления, делюсь с вами ссылками на темы с обсуждением вашего отвратительного отношения к клиентам:
1) Drive2.ru – www.drive2.ru/l/535974811097104426/
2) Haval-Clubs.ru – haval-clubs.ru/forums/top…motor-rus%C2%BB%E2%80%A6/
3) Haval-club.ru – haval-club.ru/index.php/t…motor-rus%C2%BB%E2%80%A6/
4) Haval-Forum.ru – haval-forum.ru/viewtopic.php?pid=13053
5) H6club.ru – h6club.ru/threads/%D0%9E%…D1%81%C2%BB%E2%80%A6.252/
6) Группа Haval в ВК — vk.com/wall-1963594_11854

Надеюсь, это окажет хоть какое-то влияние на ООО Хавейл Мотор Рус и по всем обращениям начнут поступать ответы людям.

В дополнение скажу, что обращения от меня через сайт Haval.ru поступали примерно в слудующие дни:
1) 11.06.19 — по вопросу качества проведения ТО-0 и о работе ОД.
2) 08.07.19 (или 09.07.19) – поделился идеями и предложением по доработке автомобиля в плане создания органайзера в багажнике, который я для себя начал делать сам.
Дополнительно: 10.06.19 во время прохождения ТО-0 (5 тыс км) ОД составил обращение по гарантийному случаю, на которое мне до сих пор не известно решение. Прошло уже больше месяца! Более того, на ТО-1, которое скоро наступит, я собираюсь заявить о еще одном гарантийном случае касательно качества ЛКП и его облезания на заднем бампере и, поверьте, в данном вопросе я буду серьезно настроен на получение результата (как ответа, так и исправления дефекта). Другими словами, второе обращение по гарантии я «не спущу на тормозах» и буду добиваться его рассмотрения всеми доступными методами.

Уважаемые сотрудники ООО Хавейл Мотор Рус, пожалуйста, начните отвечать людям на их обращения, особенно тем, что касаются гарантии и качества работы ОД, иначе о марке будут складываться негативные мнения…

Все мои обращения были отправлены с контактными данными, указанными ниже, по которым вы можете связаться со мной в любое время с 9 до 21. Если у вас будут вопросы или предложения, готов ответить на них как по почте, так и по телефону.

контактные данные

С уважением, ФИО

Haval H6, Elite, 2WD, AT
Профиль на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/users/s1ng1e/
БЖ на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/r/haval/h6/528932713999106911/
Спасибо сказали: Палыч1

5 Ответ от SiNgLe

  • SiNgLe
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Спустя почти час поступил ответ по моему обращению в группе Haval Russia следующего содержания:

Здравствуйте, Александр! Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы постараемся исправить сложившуюся ситуацию в ближайшее время и рассмотреть ваши заявки. Просим прощения за такое долгое ожидание!

Жду продолжения…

Haval H6, Elite, 2WD, AT
Профиль на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/users/s1ng1e/
БЖ на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/r/haval/h6/528932713999106911/

6 Ответ от Палыч

  • Откуда: Усть-Ишим (Омск)
  • Сообщений: 741
  • Спасибо: 79

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

SiNgLe⇓ пишет:

Жду продолжения…

Все ждём!
Расшевели это болото! Это осиное гнездо! Этот рассадник, хрен знает чего там!...  ay

7 Ответ от SiNgLe

  • SiNgLe
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Палыч пишет:
SiNgLe⇓ пишет:

Жду продолжения…

Все ждём!
Расшевели это болото! Это осиное гнездо! Этот рассадник, хрен знает чего там!...  ay

Шевелю, стараюсь.

Мало ждать, помощь в распростронении информации будет полезна. Чем больше ее будут распространять, тем сильнее это повлияет на Хавейл Мотор Рус.

Делайте репосты, делитесь ссылками и т.д. - это самая лучшая поддержка ab

Haval H6, Elite, 2WD, AT
Профиль на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/users/s1ng1e/
БЖ на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/r/haval/h6/528932713999106911/

8 Ответ от SiNgLe

  • SiNgLe
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Всем привет!

Продолжаем любимую всеми тему общения с ОО Хавейл Мотор Рус…

После моего сообщения в группе ВК от них поступил ответ о том, что в ближайшее время все рассмотрят, но уже прошло 4 дня и по-прежнему тишина. Естественно меня такой расклад событий не устраивает и я снова написал им в той же переписке, на что быстро получил ответ.

Переписка была следующей

Мое сообщение (сегодня):
Добрый день. Ваш ответ о том, что вы постараетесь рассмотреть мои заявки в ближайшее время был похож больше на "отписку", чтобы отстали, нежели на обещания что-то сделать… Ваш ответ был утром 18.07, сегодня уже 22.07 — как-то не спешите отвечать потребителями. Видимо, мало отзывов о работе с клиентами со стороны ООО ХАВЕЙЛ МОТОР РУС написано в интернете…
Вопрос по-прежнему простой: планирует ли ваша компания нормально взаимодействовать с потребителями или и дальше молчать и отписываться, чтобы отстали?!

Ответ HAVAL Russia:
Александр, здравствуйте. Мы понимаем ваше беспокойство и ещё раз просим прощения за задержку с ответом на ваши обращения. Всю информацию продублируем нашему сервисному отделу и постараемся посодействовать в решении вопросов как можно скорее.

Не знаю, было бы движение не напиши я повторно…

В общем, расстроился я такому положению дел и попробовал написать обращение на несколько новостных ресурсов, популярных в интернете (и вомзожно не очень популярных). Среди первых кому написал были:
kolesa.ru, autonews.ru, autoweek.ru, zr.ru (НЕ РЕКЛАМА!)

В обращении написал следующий текст с темой "Предложение новости о ООО Хавейл Мотор Рус":

Добрый день!

Прошу прощения если не совсем по адресу, но надеюсь на вашу помощь в передаче информации в соответствующий отдел в случае заинтересованности.

Возможно вам будет интересно узнать о недовольствах клиентов ООО Хавейл Мотор Рус, которые продают автомобили Haval на российском рынке и недавно запустили завод под Тулой.

Пишу с целью распространения информации о качестве взаимодействия компании с потребителями и привлечения внимания ООО Хавейл Мотор Рус к данной проблеме с последующим решением и недопущением повторения аналогичных ситуаций.

Если вам будет интересно данное обращение и вы опубликуете на своем ресурсе статью по данной теме, я буду благодарен, если вы поделитесь ссылкой на нее. Спасибо!

Предыстория:

Я решил поделиться информацией о качестве взаимодействия Хавейл Мотор Рус с потребителями на сайте Drive2.ru и узнал, чьто я не единственный кого игнорирует по обращениям компания. Вне зависимости от типа обращения, люди не получают ответа по пол года и больше.

В связи с тем, что мне больше месяца не могут ответить на обращения по качеству работы официального дилера и правомерности его действий, я стал развивать данную тему в интернет сообществах Хавал. Среди них были следующие: Drive2.ru, Haval VK и 4 клубных форума по Haval.
В официальной группе Хавал в ВК на сообщение отреагировали несколько быстрее, но после обещания рассмотреть мои обращения снова пропали (уже 4 дня молчат).

На данный момент опубликованы статьи на следующих ресурсах с которыми вы можете ознакомится по представленным ссылкам:
1) Drive2.ru – www.drive2.ru/l/535974811097104426/ (основное место публикации отзывов).
2) Haval-Clubs.ru – haval-clubs.ru/forums/top…motor-rus%C2%BB%E2%80%A6/
3) Haval-club.ru – haval-club.ru/index.php/t…motor-rus%C2%BB%E2%80%A6/
4) Haval-Forum.ru – haval-forum.ru/viewtopic.php?pid=13053
5) H6club.ru – h6club.ru/threads/%D0%9E%…D1%81%C2%BB%E2%80%A6.252/
6) Группа Haval в ВК — vk.com/wall-1963594_11854

Данное мнение о компании не только мое, но, как видно по комментариям, его поддерживает не мало пользователей указанных ресурсов.

Если вас интересует данная тема, то готов ее обсудить в любой удобной для вас форме.
Или по почте на данный адрес или по телефону +7 ххх ххх хх хх

Надеюсь на ваше понимание и заинтересованность.

Не знаю, откликнится ли кто-то из списка, но попробовать стоило. Даже самому интересно, что из этого получится.

Также сегодня хочу позвонить ОД и спросить, почему не ответили до сих пор по поводу обращения по гарантии и в каком месте проихошла "запинка" (ОД или Хавейл Мотор Рус молчит). Весело будет если ответят, что ООО ХМР не предоставил еще решения…

Буду держать вас в курсе дальнейших событий.
Ну и, как и в прошлый раз, предлагаю делать репост и распростронять информацию.

Haval H6, Elite, 2WD, AT
Профиль на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/users/s1ng1e/
БЖ на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/r/haval/h6/528932713999106911/
Спасибо сказали: Палыч, mr.produbnov2

9 Ответ от Палыч

  • Откуда: Усть-Ишим (Омск)
  • Сообщений: 741
  • Спасибо: 79

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

SiNgLe⇓ пишет:

Буду держать вас в курсе

Саня, главное- сам с курса не сойди! Мы с тобой!  az

10 Ответ от stafford

  • stafford
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,245
  • Спасибо: 89

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Мне по коробке долго не отвечали, я и повторно заявлял, и звонил, и писал. В итоге, через более полугода подтвердили гарантию. Но почему я должен все уточнять, для меня загадка

HAVAL Н6 4х4 МКПП комплектация Elit

11 Ответ от SiNgLe

  • SiNgLe
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Всем привет!

Возвращаюсь с очередными новостями, хотя пока и не обнадеживающими…

Свою борьбу я еще не закончил и продолжаю добиваться результатов, хоть каких-то сподвижек со стороны Хавейлов в России. 

Пойду по пунктам.

1) Ранее (дополнял прошлую запись 23.07.19) я писал о том, что дополнительно разослал предложение новости про ООО ХМР еще по следующим адресам:
iz.ru (Известия), motorpage.ru, naavtotrasse.ru, avtovzglyad.ru
Пока тишина в ответ. Но не унываем =)

2) Сегодня связался с ОД Флайт Авто возле Мега Белая Дача, в котром приобретал автомобиль и проходил ТО-0. Напомню, что там же во время ТО-0 я обратился по вопросу того, что тесть заметил отходящий бампер справа сзади и защелкнул его обратно. Попросил проверить и согласовать не гарантийный ли случай с тем, что бампер отваливается… С 08.06.19 ни ответа, ни привета.
В отделе по гарантии началась вообще какая-то ерунда. Сотрудник сразу начал втирать про допустимые зазоры, как это якобы должно было быть и не воспринимал слова о том, что от меня уже ПРИНЯЛИ обращение по гарантии, и просьбу проверить по номеру машины что с ним сейчас… Раза с 3-го он меня услышал и что-то начал проверять, нашел по базе мастера-приемщика авто во время ТО, сказал уточнит у него что и как…
В общем, у меня сложилось впечатление, что никто ничего не сделал по моему обращению, как и не завели само обращение! Слишком глупые и невнятные ответы на мои простые вопросы были от менеджера по гарантии (на простой вопрос "на какой стадии находится обращение?" гулял кругами). Более того, я задумался над тем, что зарапина на черном пластике бампера была сделана ими же, для отказа в работах… Уж слишком она аккуратная и не касается ничего лишнего (в плане деталей — ни катафота, ни ЛКП), типо какой-то водила слегка на парковке притерся…
Обещали дать сегодня ответ, контакты записали — жду…

3) Не стою на месте и с вопросом общения и обратной связи от ООО Хавейл Мотор Рус.
Сегодня дополнительно разослал предложение новости по следующим ресурсам:
pravdoryb.info, red.msk.ru, ren.tv, life.ru, interfax-russia.ru
Пишу везде, где доступно предложение новостей… Если откликнутся хоть 1-2 ресурса уже будет маленькая победа.

По-прежнему, призываю вас тоже распространять информацию о работе ОО ХМР по различным ресурсам. Пишите сами, делитесь ссылками на мои записи, присылайте мне ссылки на ваши записи (буду их добавлять к своим публикациям)… Вместе мы добьемся результатов!

PS Чувствую, что по вопросу облезания ЛКП заднего бампера под фонарями я обращаться буду раньше, чем на ТО-1. Придется специально заехать раньше, чтобы была дополнительная тема для пинков в адрес ООО Хавейл Мотор Рус и уже ОД в дополнение к этому.

Всем спасибо за вниманиме и удачи на дорогах!

Haval H6, Elite, 2WD, AT
Профиль на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/users/s1ng1e/
БЖ на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/r/haval/h6/528932713999106911/

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Почитал я о Ваших мытарствах и решил для себя, что покупать автомобиль Haval я не буду. Пускай он и красивше внутри и снаружи многих других, но гарантийное обслуживание, как я погляжу, практически отсутствует. Как хорошо, что я зашел на этот форум и прочел подобные темы. А Вам желаю удачи в Вашей борьбе за правду.
PS
Я тоже писал на сайте haval.ru  в форме обратной связи свое обращение, но на него никто не ответил вообще. Тогда спустя две недели я позвонил по телефону горячей линии и спросил получали ли они мое обращение, на что девушка ответила мне, что она его не видит. Значит не я один такой, а это просто такая политика компании.

13 Ответ от SiNgLe

  • SiNgLe
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Добрый день!

Недавно завершилась история общения с ООО ХМР. Раньше не было возможности написать, потому пишу сейчас. Результаты всего проделанного мной можно воспринять по разному… Есть и хорошие выводы, есть и плохие.

Из хорошего:
Получен ответ по всем вопросам и обращениям на сайте. Не может не радовать.

Из плохого:
1) Ответ пришлось снова выбивать силой. После очередного обещания в ВК снова была тишина 4-5 дней, на что я в очередной раз в той же переписке гневно написал о своих мыслях по поводу того, что ХМР плевать на репутацию и своих клиентов. Только после этого зашевелились и действительно было получено письмо от info@haval.ru с ответом на все мои вопросы.

2) Получен ответ от ООО ХМР по отбарещению к ОД в попросе гарантии с задним бампером. Результат огорчил и все вопросы теперь будут к ОД, почему спустя 2 месяца представительство Хавейл не получило в обработку моего обращения… Если кому-то интересно, то ОД — Флайт Авто (Мега Белая Дача).

Если коротко, то ХМР попросили у меня WIN номер автомобиля и после поиска не нашли никакой информации по обращению! Вывод: ОД ничего не передал и не обработал, проще говоря не сделал НИ-ФИ-ГА (не буду ругаться в тексте, но фразы в голове строятся совершенно другими словами) =)))) ХМР попросили прислать обращение, направленное в дилерский центр для понимания ситуации — только не понятно как это сделать, когда ОД не дал ничего по факту обращения, просто зафиксировал все и сказал передаст дальше в ХМР. Видимо, с ОД и ХМР надо всегда и на все требовать бумагу с печатью, иначе ничего не доказать…
Отсутствие дела в работе, подтвержденное ООО ХМР, еще больше укрепило мои подозрения в том, что ОД сам, намеренно, чирканул по бамперу, чтобы не заниматься этим вопросом, списав все на ДТП на парковке и то, что ХМР даст отказ в таком случае. Как уже говорил, уж слишком аккуратный зацеп на черном пластике бампера (не глубокий и не задевший других элементов бампера), который якобы выдавил бампер из креплений, но при этом не сдвинул и на 1мм катафот, возле которого (прямо над ним справа) было касание… Подозрительно слишком…
Буду скоро пинать ОД и по второму обращению с ЛКП потребую бумагу с фактом получения обращения и запуском его в работу.

ВЫВОДЫ:

1) Быть внимательным в каждой мелочи при "сотружничестве" с ОД Флайт Авто и не отходить от машины во время работ. Думаю, стоит обратить внимание и на работу других ОД, а то вдруг всем дали указание стараться избегать гарантий любыми способами…
2) По всем гарантийным случаям при обращении ТРЕБОВАТЬ у ОД (любого) бумагу с печатью, подтверждающую факт обращения и причину. Иначе все может повиснуть на долго и с концами.
3) Ответы от ООО ХМР можно получить быстро если писать в группе ВК (но они только передают куда следует и не факт, что там зашевелятся быстро) или же писать напрямую на info@haval.ru. Обращения через сайт или не рассматривают воообще или совсем не спешат…
4) Если ответа не последует через 1-2 дня, напоминать о себе ежедневно, пока им (ОД\ХМР) не надоест видеть вашу почту и звонки…
5) Будьте настойчивы в общении с ОД и ООО ХМР — добивайтесь своего любыми способами, чтобы вас услышали.

PS Очень сомневаюсь, что все написанное мной и разостаное по СМИ как-то сильно повлияло на ООО ХМР, но то, что я в итоге добился ответа несомненно радует. Получается, что с ними надо работать по принципу "пока не пнешь — не полетит". Если написали и не получили ответа — "пинайте" снова и постоянно.

Посмотрим как пойдет мое второе обращение с ЛКП бампера…

Haval H6, Elite, 2WD, AT
Профиль на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/users/s1ng1e/
БЖ на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/r/haval/h6/528932713999106911/

14 Ответ от stafford

  • stafford
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,245
  • Спасибо: 89

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Ай  молодца, добился таки. Если что, есть свой адвокат по общению с представительством bp

HAVAL Н6 4х4 МКПП комплектация Elit

15 Ответ от Jordan (2019-08-02 21:38:48 отредактировано Jordan)

  • Jordan
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

SiNgLe пишет:

Добрый день!

Недавно завершилась история общения с ООО ХМР. Раньше не было возможности написать, потому пишу сейчас. Результаты всего проделанного мной можно воспринять по разному… Есть и хорошие выводы, есть и плохие.

Из хорошего:
Получен ответ по всем вопросам и обращениям на сайте. Не может не радовать.

Из плохого:
1) Ответ пришлось снова выбивать силой. После очередного обещания в ВК снова была тишина 4-5 дней, на что я в очередной раз в той же переписке гневно написал о своих мыслях по поводу того, что ХМР плевать на репутацию и своих клиентов. Только после этого зашевелились и действительно было получено письмо от info@haval.ru с ответом на все мои вопросы.

2) Получен ответ от ООО ХМР по отбарещению к ОД в попросе гарантии с задним бампером. Результат огорчил и все вопросы теперь будут к ОД, почему спустя 2 месяца представительство Хавейл не получило в обработку моего обращения… Если кому-то интересно, то ОД — Флайт Авто (Мега Белая Дача).

Если коротко, то ХМР попросили у меня WIN номер автомобиля и после поиска не нашли никакой информации по обращению! Вывод: ОД ничего не передал и не обработал, проще говоря не сделал НИ-ФИ-ГА (не буду ругаться в тексте, но фразы в голове строятся совершенно другими словами) =)))) ХМР попросили прислать обращение, направленное в дилерский центр для понимания ситуации — только не понятно как это сделать, когда ОД не дал ничего по факту обращения, просто зафиксировал все и сказал передаст дальше в ХМР. Видимо, с ОД и ХМР надо всегда и на все требовать бумагу с печатью, иначе ничего не доказать…
Отсутствие дела в работе, подтвержденное ООО ХМР, еще больше укрепило мои подозрения в том, что ОД сам, намеренно, чирканул по бамперу, чтобы не заниматься этим вопросом, списав все на ДТП на парковке и то, что ХМР даст отказ в таком случае. Как уже говорил, уж слишком аккуратный зацеп на черном пластике бампера (не глубокий и не задевший других элементов бампера), который якобы выдавил бампер из креплений, но при этом не сдвинул и на 1мм катафот, возле которого (прямо над ним справа) было касание… Подозрительно слишком…
Буду скоро пинать ОД и по второму обращению с ЛКП потребую бумагу с фактом получения обращения и запуском его в работу.

ВЫВОДЫ:

1) Быть внимательным в каждой мелочи при "сотружничестве" с ОД Флайт Авто и не отходить от машины во время работ. Думаю, стоит обратить внимание и на работу других ОД, а то вдруг всем дали указание стараться избегать гарантий любыми способами…
2) По всем гарантийным случаям при обращении ТРЕБОВАТЬ у ОД (любого) бумагу с печатью, подтверждающую факт обращения и причину. Иначе все может повиснуть на долго и с концами.
3) Ответы от ООО ХМР можно получить быстро если писать в группе ВК (но они только передают куда следует и не факт, что там зашевелятся быстро) или же писать напрямую на info@haval.ru. Обращения через сайт или не рассматривают воообще или совсем не спешат…
4) Если ответа не последует через 1-2 дня, напоминать о себе ежедневно, пока им (ОД\ХМР) не надоест видеть вашу почту и звонки…
5) Будьте настойчивы в общении с ОД и ООО ХМР — добивайтесь своего любыми способами, чтобы вас услышали.

PS Очень сомневаюсь, что все написанное мной и разостаное по СМИ как-то сильно повлияло на ООО ХМР, но то, что я в итоге добился ответа несомненно радует. Получается, что с ними надо работать по принципу "пока не пнешь — не полетит". Если написали и не получили ответа — "пинайте" снова и постоянно.

Посмотрим как пойдет мое второе обращение с ЛКП бампера…


Аллилуя!Поздравляю!)

А что если сменить ОД, на более юзер френдли, проходить у них ТО и с гарантией обратиться?

да и вообще, подозрения скорее всего это не подозрения, считаю, что ОД надо поменять, имхо.


И еще, вполне возможно было так, что к примеру ОД по телефону или электронной почте запросил гарантийный случай у ХМР(т.к. оплачивать работу ОД кто будет? кто платит в этом случае деньги?), ХМР, зная, что вам не выдана никакая бумага, съехало, условно говоря, а когда вы обратились напрямую, съехало на ОД.
У импортера/производятеля есть удобные прокладки - ОД, на самом деле это политика на местах в ХМР, и во всех остальных брендах, менеджмент, чтобы получить бонус от боссов, квартальный и годовой, старается сократить издержки на гарантию, т.к. они отрицательно влияют на прибыль по региону за период, а им платят бонус за определенный объем.

Т.е. с одной стороны получается, что да мы гарантируем - с другой - на местах не заинтересованы исполнять обязательства.

16 Ответ от stafford

  • stafford
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,245
  • Спасибо: 89

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Не возможно. Для подтверждения гарантии ОД обязан направить в представительство материалы - фото либо видео, подтверждающие дефект. После изучения материалов представительство принимает решение подтвердить или отказать в гарантии. А вот то, что здесь халатность ОД, более вероятно. Я со своей проблемой сам сделал все видео материалы, отправил по Вацапу ОД, написал письменное обращение с заявленным дефектом. После этого обратился на ТО-0 повторно, т.к. реакции не было. Только после этого зашевилились и сказали, что представительство подтвердило гарантию.

HAVAL Н6 4х4 МКПП комплектация Elit

17 Ответ от Jordan (2019-08-03 00:25:16 отредактировано Jordan)

  • Jordan
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

stafford пишет:

Не возможно. Для подтверждения гарантии ОД обязан направить в представительство материалы - фото либо видео, подтверждающие дефект. После изучения материалов представительство принимает решение подтвердить или отказать в гарантии. А вот то, что здесь халатность ОД, более вероятно. Я со своей проблемой сам сделал все видео материалы, отправил по Вацапу ОД, написал письменное обращение с заявленным дефектом. После этого обратился на ТО-0 повторно, т.к. реакции не было. Только после этого зашевилились и сказали, что представительство подтвердило гарантию.

ну да,
часы работы по гарантии специалистов ОД, гарантийные запчасти кто оплачивает?
изначально ОД выгодно по гарантии производить ремонт, однако все наоборот, значит тот кто платит за банкет имеет свое мнение.

вобщем гидра сговора...))
как только шевелиться начинаешь, бумаги требовать, происходит понимание, что на шаг ближе к суду, отстаивать свои интересы по ЗПП, тогда происходит возможно аллилуя, а возможно и не происходит, в зависимости от суммы и юриста.

18 Ответ от stafford

  • stafford
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,245
  • Спасибо: 89

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Jordan пишет:

ну да,
часы работы по гарантии специалистов ОД, гарантийные запчасти кто оплачивает?
изначально ОД выгодно по гарантии производить ремонт, однако все наоборот, значит тот кто платит за банкет имеет свое мнение.

вобщем гидра сговора...))
как только шевелиться начинаешь, бумаги требовать, происходит понимание, что на шаг ближе к суду, отстаивать свои интересы по ЗПП, тогда происходит возможно аллилуя, а возможно и не происходит, в зависимости от суммы и юриста.

Часы работы, запасные части оплачивает представительство. Только оплата норм часов намного ниже, ОД не выгодно ремонтировать по гарантии. Я сам работаю сервис инженером, только в другой области, но все везде одинаково. Поэтому дилеры и стараются уйти от гарантии. Если бы это было выгодно, они бы только по гарантии и ремонтировали. Кто будет отказываться от сверх прибыли?

HAVAL Н6 4х4 МКПП комплектация Elit

19 Ответ от Jordan

  • Jordan
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

stafford пишет:
Jordan пишет:

ну да,
часы работы по гарантии специалистов ОД, гарантийные запчасти кто оплачивает?
изначально ОД выгодно по гарантии производить ремонт, однако все наоборот, значит тот кто платит за банкет имеет свое мнение.

вобщем гидра сговора...))
как только шевелиться начинаешь, бумаги требовать, происходит понимание, что на шаг ближе к суду, отстаивать свои интересы по ЗПП, тогда происходит возможно аллилуя, а возможно и не происходит, в зависимости от суммы и юриста.

Часы работы, запасные части оплачивает представительство. Только оплата норм часов намного ниже, ОД не выгодно ремонтировать по гарантии. Я сам работаю сервис инженером, только в другой области, но все везде одинаково. Поэтому дилеры и стараются уйти от гарантии. Если бы это было выгодно, они бы только по гарантии и ремонтировали. Кто будет отказываться от сверх прибыли?

Ясно, производителем созданы такие условия, чтобы было не выгодно, а потом если что ОД виноват, крутитесь как хотите.
Еще, я так понимаю, они могут сказать ОД про не гарантийный случай, естественно без всяких бумаг, а потом если что, опять свалить на ОД, что к ним даже запроса не приходило, удобная позиция, когда всегда есть крайний.

20 Ответ от stafford

  • stafford
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,245
  • Спасибо: 89

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Совершенно верно. И отказывают по максимуму, хотя случай и гарантийный. Через суд все устраняют, а так, ипитесь как хотите

HAVAL Н6 4х4 МКПП комплектация Elit

21 Ответ от dr_slam (2019-08-04 09:24:35 отредактировано dr_slam)

  • dr_slam
  • dr_slam
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

А что вас так удивляет, это же капитализм, где не потраченные деньги - есть заработанные. Если само государство стремиться не просто снять с себя социальные обязательства, но и максимально на этом заработать, то что говорить об иностранной компании пришедшей работать в это государство по его правилам, делают именно так по тому, что можно. 
Вот тут в сообщении № 12 человек написал, что прочитав про такие мытарства, передумал покупать, а разве в другой марке он столкнётся не стем же самым? Можно только надеяться, что другая компания, в силу того, что имеет больший оборот, в подобной ситуации откажет более деликатно, и вместо молчания будет присылать вежливые отписки.

22 Ответ от кочегар (2019-08-04 13:37:40 отредактировано кочегар)

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

HAVE ALL. В оборотную речь входит новый русский слэнг с английского.
Кто не понял:
"Moon Light" - в литературном переводе означает "Лунный Свет". В слэнге - "Самогон".

23 Ответ от Дмитрий

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

Ничего не понял.

24 Ответ от SiNgLe (2019-08-05 12:07:00 отредактировано SiNgLe)

  • SiNgLe
  • Участник
  • Неактивен

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

кочегар пишет:

HAVE ALL. В оборотную речь входит новый русский слэнг с английского.
Кто не понял:
"Moon Light" - в литературном переводе означает "Лунный Свет". В слэнге - "Самогон".

Дмитрий пишет:

Ничего не понял.

Скорее всего человек имел ввиду, что "нас всех поимели" в более прямом переводе фразы  ag  ag  ag Как было когда-то популярно - Matrix has you... (c)
PS некоторые ОД говорят, что мол политика китайцев направлена на то, чтобы дать максимум и, типо, HAVAL задумано как HAVE ALL (обладать всем).

Haval H6, Elite, 2WD, AT
Профиль на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/users/s1ng1e/
БЖ на Drive2.ru - https://www.drive2.ru/r/haval/h6/528932713999106911/
Спасибо сказали: кочегар1

25 Ответ от stafford

  • stafford
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Москва
  • Сообщений: 1,245
  • Спасибо: 89

Re: Общение с «Хавейл Мотор Рус»…

SiNgLe пишет:

типо, HAVAL задумано как HAVE ALL (обладать всем).

Ага, геммор у некоторых есть, при общении с ОД заи... ся отплевываться. Точно, продали нам их и поимели, теперь имеем все 33 удовольствия

HAVAL Н6 4х4 МКПП комплектация Elit