Тема: Чего мы ждем от дилеров или как завоевать рынок
Марка Haval делает у нас в стране первые шаги. Насколько понял, несмотря на прямую родственную связь, китайский автопроизводитель хочет разнести бренд Great Wall и Haval не только по разным нишам рынка, но и по разным салонам. Конечно у этой идеи есть свои минусы и плюсы, но это все вопросы маркетологов Haval. А для нас, потенциальных покупателей (да прочтут это представители фирмы), важны, как мне кажется вот какие моменты (по опыту общения с дилерами разных марок и здравого смысла):
1. Человеческое отношение к клиенту после получения денег за авто-нет, я конечно все понимаю-маркетинг наука для сильных, продал машину и дальше можно послать и забыть (как, к сожалению, многие и делают), но для работы на перспективу этого мало;
2. Адекватное отношение при возникновении гарантийных или похожих на таковые случаев-машины пусть и дешевле конкурентов, аналогичных по размеру/комплектации, но с учетом отсутствия статистики по результатам эксплуатации (машины по сути новые, много "детских" болячек уже выявлено, еще сколько то будет выявлено позже при помощи, в некоторой степени, "подопытных кроликов"-нас с вами) и неразветвленной (по крайней мере пока) дилерской сети потенциальный покупатель несколько раз подумает, прежде чем купить авто, будучи не уверенным, что случись чего-ходить ему долго пешком, да еще в поисках денег на ремонт;
3. Оперативная доставка запчастей-все предугадать нереально, но уж расходники (колодки, диски, дворники, лобовые стекла и что-то там еще) всегда должны быть в наличии, а остальные можно привезти под заказ в разумные сроки;
4. Квалифицированный сервис-с этим, пожалуй, сложнее всего-менталитет населения не сломить, особенно с нахрапа, но очень бы хотелось, чтобы попытки окультурить обслуживания авто были сделаны (продуть сжатым воздухом рядом с маслозаливной головиной прежде чем залить масло, почистить ступицу от грязи и ржавчины перед установкой нового тормозного диска, смазать болты крепления защиты картера при ее снятии, чтобы она снималась в следующий раз, воспользоваться съемником вместо кувалды и т.д.).
Пока только мысли, может немного сумбурные, но, повторюсь, хочется верить, что их (как и, надеюсь, других уважаемых форумчан) прочитает руководство и сделает соответствующие правильные выводы. Всем удачи!
