Вы не вошли. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Haval форум :: Клуб Хавейл: Haval H2, H6, H8, H9 → Общий форум. Новости → Вопросы к официальному представителю Haval в России
Страницы Назад 1 … 45 46 47 48 49 … 53 Далее
Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться
Haval, Подскажите, такой момент:
Планировал попросить поменять свечи на ТО-0. на свечи DENSO PK20PR-P8 3245
Дилер сказал, что на отличные от производителя свечи менять нельзя до конца гарантии.
Может дилер ошибается немного? так как свечи лучше, чем те, что стоят по умолчанию в Haval H6.
Haval, здравствуйте.
Подскажите, планируется ли система обзора 360 градусов для Haval H9? В этом году или в следующем, может, в виде опции или доп. оборудования?
Здравствуйте. Как узнать решение по моему обращению по гарантии????Насчёт кожзам на ручке АКПП???? Обращался в ФК Моторс 1 апреля сего года???
Haval, Подскажите, такой момент:
Планировал попросить поменять свечи на ТО-0. на свечи DENSO PK20PR-P8 3245
Дилер сказал, что на отличные от производителя свечи менять нельзя до конца гарантии.Может дилер ошибается немного? так как свечи лучше, чем те, что стоят по умолчанию в Haval H6.
Добрый день, brotnik. Не рекомендуется, так как замена ЗЧ может отразится на производительности ДВС.
Haval, здравствуйте.
Подскажите, планируется ли система обзора 360 градусов для Haval H9? В этом году или в следующем, может, в виде опции или доп. оборудования?
Добрый день, AlexChi. Внедрение такой опции пока не планируется. Сегодня добавлена Система предупреждения о появлении помехи при движении задним ходом и система помощи при смене полосы движения.
Здравствуйте. Как узнать решение по моему обращению по гарантии????Насчёт кожзам на ручке АКПП???? Обращался в ФК Моторс 1 апреля сего года???
komrad82, добрый день. Ответ по гарантийному случаю должны получить непосредственно у оф. дилера.
Скажите когда открытие дилерского центра в Екатеринбурге?
Скажите когда открытие дилерского центра в Екатеринбурге?
Добрый день, DemonBleak66. Ведём переговоры. Открытие ориентировочно во второй половине года.
DemonBleak66 пишет:Скажите когда открытие дилерского центра в Екатеринбурге?
Добрый день, DemonBleak66. Ведём переговоры. Открытие ориентировочно во второй половине года.
Не могли бы Вы сообщить о планах открытия дилерских центров в подмосковье в 2018 году?Спасибо.
Haval пишет:DemonBleak66 пишет:Скажите когда открытие дилерского центра в Екатеринбурге?
Добрый день, DemonBleak66. Ведём переговоры. Открытие ориентировочно во второй половине года.
Не могли бы Вы сообщить о планах открытия дилерских центров в подмосковье в 2018 году?Спасибо.
Добрый день, stazzony. Пока идет рутинный процесс рассмотрений и переговоров. Точных дат пока нет.
Уважаемый представитель. Помогите с вопросом по гарантии. В ФК Моторс молчат, прошло уже 22 дня после обращения. Разберитесь и дайте ответ.
Уважаемый представитель. Помогите с вопросом по гарантии. В ФК Моторс молчат, прошло уже 22 дня после обращения. Разберитесь и дайте ответ.
Добрый день, komrad82. Напомните пожалуйста, какой гарантийный случай у Вас рассматривается.
Обязательно уточним информацию.
Потрескался кожзам на ручке АКПП. Две страницы назад я Вам писал. 1 апреля был в ФК Моторс. Но до сих пор молчат. Почему???????????
komrad82 пишет:komrad82 пишет:Здравствуйте уважаемый представитель. У меня потрескался кожзам на ручке АКПП на сгибах. Насколько я понимаю это гарантия???
Ответьте пожалуйста)))
Добрый день, komrad82. К сожалению мы не уполномочены решать или комментировать от своего имени гарантийные случаи. Для этого существует определенная процедура. В первую очередь нужно провести осмотр официальным дилером, дилер передает информацию с комментариями в гарантийный отдел представительства, после чего собственно принимается решение по конкретному случаю.
Вот мое обращение к Вам
Haval пишет:komrad82 пишет:Ответьте пожалуйста)))
Добрый день, komrad82. К сожалению мы не уполномочены решать или комментировать от своего имени гарантийные случаи. Для этого существует определенная процедура. В первую очередь нужно провести осмотр официальным дилером, дилер передает информацию с комментариями в гарантийный отдел представительства, после чего собственно принимается решение по конкретному случаю.
Вот мое обращение к Вам
Спасибо за уточнение, komrad82.
Правильно ли мы понимаем, что Вы обращались повторно по уточнению статуса гарантийного случая к дилеру по автомобилю, но дилер так и не ответил?
Вот я одного не пойму, то ли я дурак, то ли лыжи не едут. Есть официальное представительство, есть дилеры, статус которого представительство и подтверждает. И когда возникает вопрос, представительство умывает руки. Тогда вопрос - а нахрена представительство вообще нужно? Тупо косить бабло ничего не делая? Вот честно говоря, из-за такого подхода машину данного брэнда покупать вообще не хочется. Отношение к клиентам наплевательское.
Вот я одного не пойму, то ли я дурак, то ли лыжи не едут. Есть официальное представительство, есть дилеры, статус которого представительство и подтверждает. И когда возникает вопрос, представительство умывает руки. Тогда вопрос - а нахрена представительство вообще нужно? Тупо косить бабло ничего не делая? Вот честно говоря, из-за такого подхода машину данного брэнда покупать вообще не хочется. Отношение к клиентам наплевательское.
можно подумать у более именитых брендов отношение лучше. У меня с китайскими брендами никогда не было проблем с гарантией, а вот с остальными "крутыми"- вечно нужно доказывать что случай гарантийный
komrad82 пишет:Haval пишет:Добрый день, komrad82. К сожалению мы не уполномочены решать или комментировать от своего имени гарантийные случаи. Для этого существует определенная процедура. В первую очередь нужно провести осмотр официальным дилером, дилер передает информацию с комментариями в гарантийный отдел представительства, после чего собственно принимается решение по конкретному случаю.
Вот мое обращение к Вам
Спасибо за уточнение, komrad82.
Правильно ли мы понимаем, что Вы обращались повторно по уточнению статуса гарантийного случая к дилеру по автомобилю, но дилер так и не ответил?
Да, с 1 апреля ноль внимания к клиенту
Вот я одного не пойму, то ли я дурак, то ли лыжи не едут. Есть официальное представительство, есть дилеры, статус которого представительство и подтверждает. И когда возникает вопрос, представительство умывает руки. Тогда вопрос - а нахрена представительство вообще нужно? Тупо косить бабло ничего не делая? Вот честно говоря, из-за такого подхода машину данного брэнда покупать вообще не хочется. Отношение к клиентам наплевательское.
Добрый день, stafford. В чем, по Вашему мнению выражается умывание рук.
Haval пишет:komrad82 пишет:Вот мое обращение к Вам
Спасибо за уточнение, komrad82.
Правильно ли мы понимаем, что Вы обращались повторно по уточнению статуса гарантийного случая к дилеру по автомобилю, но дилер так и не ответил?Да, с 1 апреля ноль внимания к клиенту
Передали ваше беспокойство нашим специалистам. Обязательно воздействуем.
можно подумать у более именитых брендов отношение лучше.
Намного лучше. У тех же корейцев, которые держаться за клиентов, по малейшему чиху реагируют. Служебная машина корейская, при обращении сразу в ремзону
Добрый день, komrad82. К сожалению мы не уполномочены решать или комментировать от своего имени гарантийные случаи.
Это как? Как это Вы, как официальное представительство не можете комментировать, а уж тем более ускорить решение вопроса? У меня был Лифан, малейшее обращение и тут же все уходило в ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО. И только представительство решало, гарантийный случай или нет. Тоже самое и у Киа, Хендай, Мерседес.
Вот отсюда и вопрос - если Вы не уполномочены решать проблемы клиентов, в чем Ваши полномочия? Давать добро новым дилерам и сервис центрам и получать с них бабло? Я по работе дилер ряда производителей, но я не принимаю решение в одиночку, все мои протоколы по гарантии подтверждают, либо отклоняют ОФИЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
Да, с 1 апреля ноль внимания к клиенту
Ага, и еще столько же будут реагировать, т.к.
Добрый день, komrad82. К сожалению мы не уполномочены решать или комментировать от своего имени гарантийные случаи.
Был в прошлый выходной в автопримьере и спросил почему уже несколько месяцев я не получаю ответа ни на электронные письма не на обратный звонок не на обращения через представителя. Ответ "А нам ни чего не поступает"
Вот в чём секрет оказывается.
fantomas⇓ пишет:можно подумать у более именитых брендов отношение лучше.
Намного лучше. У тех же корейцев, которые держаться за клиентов, по малейшему чиху реагируют. Служебная машина корейская, при обращении сразу в ремзону
Haval пишет:Добрый день, komrad82. К сожалению мы не уполномочены решать или комментировать от своего имени гарантийные случаи.
Это как? Как это Вы, как официальное представительство не можете комментировать, а уж тем более ускорить решение вопроса? У меня был Лифан, малейшее обращение и тут же все уходило в ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО. И только представительство решало, гарантийный случай или нет. Тоже самое и у Киа, Хендай, Мерседес.
Вот отсюда и вопрос - если Вы не уполномочены решать проблемы клиентов, в чем Ваши полномочия? Давать добро новым дилерам и сервис центрам и получать с них бабло? Я по работе дилер ряда производителей, но я не принимаю решение в одиночку, все мои протоколы по гарантии подтверждают, либо отклоняют ОФИЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.komrad82⇓ пишет:Да, с 1 апреля ноль внимания к клиенту
Ага, и еще столько же будут реагировать, т.к.
Haval пишет:Добрый день, komrad82. К сожалению мы не уполномочены решать или комментировать от своего имени гарантийные случаи.
stafford, вопрос по "Лифан". Вы обращались с вопросом гарантии не посредственно в аналогичной ситуации на форуме? или какой то другой источник?
Также хотим прояснить ситуацию по полномочиям, мы подразумевали наши возможности конкретно на данном форуме.
Претензии, пожелания и т.д. клиентов направляются непосредственно на почту представительства: info@haval.ru (данный адрес размещен на головном сайте)
Большинство брендов работаю с обращениями своих потребителей именно по такой общепринятой схеме.
Вы обращались с вопросом гарантии не посредственно в аналогичной ситуации на форуме?
И на форуме в том числе, записывали (как по аналогии на синем) и приезжал.
или какой то другой источник?
Не поверите, даже приезжали из представительства к дилеру, который косячил, и звонили с Дервейс. Все было при мне, никто ничего не скрывал, КПП меняли по гарантии, привезли за неделю. Вот это борьба за клиента, поэтому и продажи идут вверх у Лифана. Могу больше сказать, если масло меняю сам, то кроме ДВС все на гарантии. Это нормально, и перепробеги по согласованию не влияют на съем с гарантии (конечно в разумных пределах).
мы подразумевали наши возможности конкретно на данном форуме.
Тогда пишите, что наши полномочия не распространяются...... А то получается полная ересь.
komrad82,
напишите представительству на электронный адрес, посмотрим на их полномочия. Но сдается мне, что так все и останется.
Большинство брендов работаю с обращениями своих потребителей именно по такой общепринятой схеме.
Ага, телефоны, форумы отменили? Вы видимо сидите только тут и в офисе, другие форумы покурите, посмотрите как и кто работает.
Haval⇓ пишет:Вы обращались с вопросом гарантии не посредственно в аналогичной ситуации на форуме?
И на форуме в том числе, записывали (как по аналогии на синем) и приезжал.
Haval⇓ пишет:или какой то другой источник?
Не поверите, даже приезжали из представительства к дилеру, который косячил, и звонили с Дервейс. Все было при мне, никто ничего не скрывал, КПП меняли по гарантии, привезли за неделю. Вот это борьба за клиента, поэтому и продажи идут вверх у Лифана. Могу больше сказать, если масло меняю сам, то кроме ДВС все на гарантии. Это нормально, и перепробеги по согласованию не влияют на съем с гарантии (конечно в разумных пределах).
Haval⇓ пишет:мы подразумевали наши возможности конкретно на данном форуме.
Тогда пишите, что наши полномочия не распространяются...... А то получается полная ересь.
komrad82,
напишите представительству на электронный адрес, посмотрим на их полномочия. Но сдается мне, что так все и останется.Haval⇓ пишет:Большинство брендов работаю с обращениями своих потребителей именно по такой общепринятой схеме.
Ага, телефоны, форумы отменили? Вы видимо сидите только тут и в офисе, другие форумы покурите, посмотрите как и кто работает.
stafford, мы уважаем Ваше мнение и не в коем случае не планируем с вами вступать в полемику. Мы уверены что те жизненные случаи с которыми Вы сталкивались
правда. Мы Вас услышали и приняли пожелания к сведению. Мы за конструктивный диалог. Будет стараться только стать лучше, сколько бы времени нам не потребовалось. Также хотели бы выразить свою готовность к прекращению работ на данном ресурсе из-за невостребованности при общем желании форумчан.
Форум и клуб владельцев Haval (Хавейл)
