Уважаемый представитель Haval,

Озвучьте круг компетенций и полномочий, которые вам доступны для решения вопросов форумчан и все сразу станет ясно.
Одно дело сообщать новости и отвечать на вопросы типа размерности колес, а другое дело быть обратной связью для контроля качества работы дилеров и представительства в целом.

Если вы не в состоянии помочь - так и напишите, что ребята, я такие вопросы не решаю - пишите официальные претензии и отправляйте заказным письмом в представительство, регламент рассмотрения мне неизвестен, но вы держитесь.

Естественно, ожидание форумчан от этой ветки, что вы, как официальный представитель, уполномочены принимать любые претензии и принимать меры. Почитайте банки.ру, ингуру, отзовик. Там прекрасно отвечают представители, ускоряют решение вопросов и сообщают о результате форумчанам. Очевидно, что лояльность клиентов к бренду растет и привлекает новых клиентов.

А получать ответы, что гарантийные случаи решаются дилером и звоните ему - весьма странно. Решение по гарантийным случаям принимает ваш гарантийный менеджер.  Ваше самоустранение (в форме "я передал, ждите") только убеждает нас всех, что у вас нет рычагов влияния на ситуацию внутри компании.

Если вы хотите реально помогать и развиваться, то лучшее решение - наполнить ваше пребывание на форуме не только словом, но и делом.

С уважением,
Сергей

haval машина проехала 1900 км сломалось сцепление ,почему в фк моторс говорят что это не гарантийный случай.

Что именно сломалось?

Потому что сцепление является расходником, и никто не может знать дрифтовали вы эти 1900 км или нет. Любой автобренд скажет, что это не гарантийный случай (ну или почти). По факту  сцепление не может сломаться на пробеге 1900км. Но доказывать придется самостоятельно.

100% решение: независимая экспертиза, чтобы доказать заводской дефект и общение в юр плоскости

С уважением,
Сергей

Уважаемый, stafford.
Мы уважаем Ваше мнение, но позвольте с вами не согласится. Если бы мы испытывали желание не выслушивать претензии клиентов, то судя по всему мы сейчас не вели общение с Вами на 48 ой странице. Каждый случай мы рассматриваем детально. Получая информацию (часто не полную) от пользователя форума, сравниваем её с информацией полученной дилером, но это занимает не мало времени в силу различных факторов (их достаточно много). Но мы все ровно здесь, все что есть в наших силах мы стараемся делать для снятия вопросов наших клиентов. Haval бренд пока молодой, требуется время для возвышение на Олимп. Через трудности проходили все нынешние популярные автомобильные бренды. Исключений не бывает.

Добрый день. Нет, ни слуху, ни духу

Здравствуйте. Уважаемый представитель Haval.

Прокомментируйте, пожалуйста, действия дилера "Боливар" в Саратове. Меня интересует,  что за регламент такой где на ТО-5 ( со слов Артёма Шорохова) необходим сход-развал, какая-то очистка заслонки? Почему ни одна дополнительная работа не согласована была со мной, машина была не мыта и в конце чуть не вскользь сказано о том,  что топливного фильтра у них не оказалось на складе? Как всё было опишу ниже:

Два раза вечером после семи пытался дозвониться ( узнал в инете — оказывается в Саратове работают по сжатому режиму). С вечера написал на почту, а днём позвонил. Мне нужно было первое число. Мне тут же девушка Ирина сказала, что это число занято. Я сказал, что тогда поеду в Волгоград, хотя удобнее мне в Саратове. Она опять сказала, что на первое всё занято. Дальше я посмотрел почту и что я вижу: она мне предлагает ближайшее свободное время первого числа…хотя время звонка было раньше. Я по почте соглашаюсь и со мной созваниваюся ( тут я схитрил, дал другой свой номер). Договорились на утро первого числа, она кого-то там отменила. Странно всё это…

Приехав в назначенное время, оформили документы, осмотр авто. Я сказал только чтобы поставили мои фильтра салонный и воздушный, которые оставил в багажнике, и чтобы подтянули немного ручник, смазали петли дверей. В остальном нареканий по авто не было…
Отдаём ключи и уезжаем по своим делам.
Машину забирала жена и прислала мне два фото:

Я, посмотрев внимательно, недоумеваю, а зачем мне сход-развал за 2 тысячи, сварка и очиститель заслонки. На что жене ответили: сварка — это якобы крепление защиты отвалилось( потом проверю); про очиститель забыла спросить; а про сход -развал сказали у нас так в регламенте прописано…

А под занавес: выкатили машину даже не мытую. Наверно они любят с грязным авто работать и царапать ЛКП моего авто и сказали, что на складе не оказалось топливного фильтра, не забудьте по приезду домой поменять.

PS: не было сделано ни одного звонка по согласованию: сварочных работ, очистки заслонки и тем более ненужного схода -развала. По- моему мнению Регламент должен быть везде один и всё дополнительное должны согласовывать с владельцем авто!
[*][/*]

Уважаемый представитель. Когда будет ответ?????? Прошел месяц.

alexabos, добрый день. Спасибо за информацию. Передали Ваши комментарии нашим специалистам.

komrad82, информацию дилеру по Вашим комментариям передали. Как нам прояснили ситуацию наши коллеги:у данного дилера сейчас идет поиск нового гарантийного специалиста, в связи с чем создались перебои в работе сервиса и отдела гарантии. Надеемся что в ближайшее время дилер заполнит брешь в данном отделе и оперативно войдет в штатный рабочий режим. Надеемся на ваше понимание.
По обратной связи мы полностью с Вами согласны, дилер обязан связаться с клиентом. Но иногда случаются форс-мажоры разного характера: например был утерян контакт клиента из-за технической неполадки программы или человеческого фактора (сотрудник мог при заполнении данных ошибиться в одной цифре), примеров достаточно много. В похожих случаях мы рекомендуем убедится, при повторном звонке, в правильности  заполнения контактов клиента. Если дилер игнорирует запросы клиента и не отвечает на них, сразу пишете на info@haval.ru или здесь.

Друзья! Прошу- не копипастите полностью друг друга! Цитируйте только часиь постта, а то читать не удобно!
Спасибо.

Ребята - какое расстояние от замли до защиты картера у HAVAL H2 и в каком месте измерялся клиренс в 185мм как пишут в характеристиках автомобиля?

Здравствуйте.
Уважаемый представитель Haval есть ли информация по поступлению модели H6 2018 в продажу?
Какая будет комплектация и стоимость? По информации на китайских сайтах- модель HAVAL H6 sport 2017 (та что у нас продают) снята с производства. Начинка салона от нее пошла на сборку модели Haval M6. А HAVAL H6 sport 2018 года оснащен новым салоном и коробкой 6MT или 7DCT.
Я понимаю желание дилеров распродать запасы машин 2017 года. Но когда при переписке приглашают оформить заказ на машину 2018 года а по приезду говорят что могут принять заказ только на HAVAL H6 ELITE 2017- это вызывает отрицательные эмоции. А конкуренты не дремлют. Многие не дождавшись обновления Хавейлов покупают автомобили других производителей. Автосалон "Автомобили Geely в ХМАО и ЯНАО" в городе Сургут даже поднял цены на 50000 рублей на Gelly Atlas. При одинаковой стоимости у Атласа более современная начинка. Мультимедиа современная и LCDшная приборка. Двигатель атмосферный 2.4L
Когда будет официальная информация?